Politica de întoarcere
Politica de Retur – Dreptul de retragere
1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o notificare clară privind decizia de retur la adresa de e-mail:
Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Extinderea comercială a termenului de retur
Zburli™ oferă, suplimentar față de termenul legal, posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.
După expirarea termenului legal de 14 zile, returul în perioada 15–30 zile reprezintă un beneficiu comercial și poate fi acceptat doar dacă sunt respectate condițiile de mai jos.
3. Condiții pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
-
să fie returnat în termenul aplicabil (14 sau 30 zile);
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
-
să nu prezinte urme de uzură excesivă, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare;
-
să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite;
-
ambalajul original să fie prezent, pe cât posibil.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Ne rezervăm dreptul de a reduce proporțional suma rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
-
produsele personalizate sau realizate la comandă;
-
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
-
produsele care se pot degrada sau expira rapid;
-
serviciile deja executate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului.
5. Costuri de returnare
Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:
-
produsul este defect;
-
produsul livrat este diferit față de cel comandat.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
7. Modalitatea de returnare
Produsele trebuie expediate la adresa care va fi comunicată prin email după primirea solicitării de retur.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.
8. Contact
Pentru orice informații suplimentare privind retururile, ne puteți contacta la:
Notă: Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația română în vigoare. Zburli™ își rezervă dreptul de a actualiza documentul, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.